Evolutions des attentes clients APV Automobile
Les évolutions de la réparation automobile Atelier // L'évolution des services et de la réparation : vers le garage du futur
- Rappel des résultats du podium de la relation clients
- La crise impacte le niveau de satisfaction
- Une grande stabilité dans le niveau de satisfaction
- Mercedes- Maif-3 Suisses les référents clients sur le SAV
- Les résultats du secteur « Automobile »
- Des exigences sur l’ensemble du parcours client
- L’après-vente automobile ne doit plus être vécu comme un obstacle à la mobilité
- Le poste entretien / réparations au maximum de l’acceptation des ménages ?
- Une relation de proximité et de qualité nécessaire pour fidéliser les clients
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Ressources bases de données externes
Evolutions des attentes clients APV Automobile
1081
Informations complémentaires
Année:
2011
Thèmes et sous-thèmes:
Gestion et organisation SAV
Certification:
- BAC PROFESSIONNEL
- Bac Techno
- BTS
- C.Q.P.
Domaines d'enseignement:
Economie - Gestion, Enseignement Professionnel Carrosserie - Peinture, Enseignement professionnel des activités de service, Enseignement Professionnel Maintenance Moto, Enseignement Professionnel Maintenance V.I., Enseignement Professionnel Maintenance V.P.
Origine/source:
SIA LA SOCIÉTÉ DES INGÉNIEURS DE L'AUTOMOBILE
Type de supports:
Document numérique (word, excel, pdf)
Url de la ressource: